Rückerstattung und Stornierung

Diese Regelung gilt für redaktionelle Leistungen von KommunikationsMonitor (Wochenbriefings, Presseanalysen, Workshops, Redaktionsberatung). Sie bezieht sich nicht auf Warenversand oder digitale Abonnements Dritter.

Anspruchsvoraussetzungen

Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn wir eine vereinbarte Leistung nicht erbringen können, ein Termin aus unserem Verschulden ausfällt oder eine bereits gezahlte Leistung vor Beginn vollständig storniert wird und die unten genannten Fristen eingehalten sind.

Fristen

• Workshops: kostenfreie Stornierung bis 14 Tage vor Termin; danach 50 % des Honorars, bei Absage innerhalb von 48 Stunden volles Honorar, sofern kein Ersatztermin vereinbart wird.
• Presseanalysen: Stornierung vor Recherchebeginn mit voller Erstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 150 €; nach Beginn anteilig nach bereits geleistetem Aufwand.
• Wochenbriefings: Kündigung gemäß AGB; anteilige Erstattung bereits gezahlter Monate nur, wenn noch keine Ausgabe des betreffenden Monats geliefert wurde.

Volle und teilweise Erstattung

Volle Erstattung gilt bei Ausfall durch uns ohne Ersatzangebot. Teilweise Erstattung gilt, wenn Teile der Leistung (z. B. Kick-off und erste Probewoche) bereits erbracht wurden.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits gelieferte Briefing-Ausgaben und abgeschlossene Analyseberichte
• Individuell erstellte Arbeitsmappen und Fokuslisten nach Übergabe
• Reisekosten, die auf Ihren Wunsch bereits verbindlich gebucht wurden
• No-shows bei vereinbarten Workshops oder Abstimmungsgesprächen ohne rechtzeitige Absage

Ablauf

Senden Sie Ihr Rückerstattungsersuchen an hello@ml-pipeline.digital mit Vertragsreferenz, Leistungsbeschreibung und Kontoverbindung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und prüfen den Anspruch.

Bearbeitungszeit und Methode

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Anerkennung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg bzw. per Überweisung auf das angegebene Konto.

Umbuchung

Workshops können einmalig innerhalb von drei Monaten verschoben werden, sofern Kapazität besteht. Bereits begonnene Analysen lassen sich in Absprache neu ausrichten; Mehraufwand wird gesondert angeboten.

Anzahlungen und begonnene Arbeit

Anzahlungen werden auf das Endhonorar angerechnet. Bei Abbruch nach Arbeitsbeginn verrechnen wir den dokumentierten Aufwand und erstatten den Restbetrag gemäß den Fristen oben.

Kontakt

hello@ml-pipeline.digital · +49-1-538-3686 · 1809 Janet Centers, Ost Bryan, Bremen, Germany